Objednávky
- Pred objednaním si prečítajte naše obchodné podmienky; svojou objednávkou potvrdzujete, že s obchodnými podmienkami súhlasíte.
- Naše koláče si možete objednať cez webformular, telefonicky na čísle 0948270072 alebo mailom na adrese infog@giraffebakery.com najneskôr do 16.00 hod. deň pred požadovaným dodaním; objednávky na víkend prijímame vždy do štvrtku 16.00 hod.
- Prevzatie objednávky cez mail alebo web Vám vždy potvrdíme mailom do 24 hodín.
- Pokiaľ by ste potrebovali svoju objednávku zrušiť alebo zmeniť, oznámte nám to telefonicky deň pred dohodnutým dodaním do 16.00 hod.
- Platba za objednávku prebieha v hotovosti pri prevzatí koláčov v prevádzke Giraffe Bakery, Račianska 78, Bratislava (mapa)
Produkty
Všetky naše koláče sú vyrábané starostlivo a s najväčšou láskou, sú však vyrábané ručne, preto sa konečné produkty môžu od obrázkov na webstránke mierne odlišovať, najmä čo sa týka ozdoby na cupcakes, ktoré používame sezónne podľa možností.
Skladovanie
- Naše koláče majú trvanlivosť 48 hodín od výroby, pokiaľ budú skladované odporúčaným spôsobom:
Cupcakes, cheesecakes, torty aj macarons – uchovávajte v uzavretej nádobe na chladnom a suchom mieste pri teplote 2-9 °C, ideálne v chladničke. Minimálne hodinu pred podávanim ich vyberte z chladu. Podávané by mali byť pri izbovej teplote, len vtedy vynikne celá škála chutí. Bábovky a pečené donuty majú trvanlivosť 72 hodín od výroby, skladovať ich odporúčame pod skleneným zvonom pri izbovej teplote. - Prosíme, koláče nezmrazujte, pri zmrazení by mohlo prísť k zmene štruktúry krémov na cupcakes a takisto celej hmoty cheesecakes.
Informácie o zložení produktov
- Naše koláče sú pripravované z tých najkvalitnejších surovín, vyhýbame sa syntetickým arómam, konzervantom a iným aditívam. Potravinárske farbivá v macarons sú prírodné.Ozdoby na cupcakes vyrábame z pripravených farebných cukrárskych hmôt, čím je zaručené, že neprekročíme povolené limity pre syntetické potravinárske farbivá.
- Pokiaľ koláč obsahuje orechy, je to v jeho popise explicitne uvedené. Berte prosím na vedomie, že všetky koláče sú pripravované na mieste, kde sa orechy spracovávaju, preto môžu obsahovať ich stopy.
- Skrátené zloženie je uvedené pri každom produkte, detailné zloženie je k dispozícii k nahliadnutiu na našej prevádzke na vyžiadanie.
Reklamačný poriadok
- Robíme všetko preto, aby ste boli s našimi koláčmi spokojní. V pripade, že je reklamácia nutná, postupujeme podľa ustanovení Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a tohto reklamačného poriadku.
- V pripade, ak Vám Giraffe Bakery s.r.o. poskytne služby nižšej kvality alebo menšieho rozsahu, než bolo vopred dohodnuté, vzniká Vám právo na reklamaciu.
- Pri prevzatí produktov ste povinní ich riadne skontrolovať. Poškodenie koláčov po prevzatí, poškodenie pri preprave, ak ju nezabezpečujeme my, alebo poškodenie v dôsledku nedodržania odporúčaného spôsobu skladovania nemôže byť predmetom reklamácie. Takisto nemôže byť predmetom reklamácie nesprávne množstvo koláčov, zistené po prevzatí produktov.
- Keďže chuť je veľmi subjektívny pocit, reklamácia z dôvodu, ze Vám koláče nechutia, nemôže byť uznaná.
- V prípade, ak nie je dodržaná správna akosť, miera alebo cena produktu, máte právo požiadať o bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby. Ak nie je možne chybu na produkte odstrániť, máte právo na výmenu produktu alebo na vrátenie zaplatenej ceny. V prípade, že s tým budete súhlasiť, je možné Vám poskytnúť zľavu z ceny pôvodne dodaných produktov.
- Ak zistíte skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie,kontaktujte nás bez zbytočneho odkladu, najneskôr v deň nasledujúci po prevzatí koláčov, osobne v prevádzke Giraffe Bakery, Cintorínska 78, Bratislava, telefonicky na čísle 0948 270072 alebo mailom na adrese info@giraffebakery.com.
- Aby sme vedeli Vašu reklamáciu vybaviť rýchlo a k Vašej spokojnosti, odporúčame, aby ste pri reklamovaní predložili doklady týkajúce sa objednávky (ak ich máte k dispozícii), poskytli potrebné informácie a predložili produkty, ktoré reklamujete.
- Pracovnik Giraffe Bakery s.r.o. zapíše Vašu reklamáciu do reklamačneho protokolu s uvedenim podstatných okolností reklamácie a vystaví Vám potvrdenie o prijatí reklamácie.
- O spôsobe vybavenia Vašej reklamácie rozhodneme ihneď alebo v zložitejšich pripadoch do 3 dní a bezodkladne Vás budeme informovať.